Zákaznická péče v rámci struktury organizace a aktuální trendy
Tyto a další otázky Vám zodpoví lektorka s bohatými zkušenostmi se zákaznickou péčí Anna Šenk.
Většina firem má oddělení zákaznické péče. Moderní přístupy k péči ale doporučují udělat ze zákaznické péče a orientace na zákazníka součást naprosto každého oddělení a běžného denního rozhodování ve firmě. Co si myslí o produktech a službách váš zákazník? Ví to třeba i Vaše účetní a nebo obchodník? Je to potřeba, aby mohli dobře dělat svoji práci. Peter Merholz a jeho cibulový přístup, díky kterému je tohle možné využívá již mnoho firem po celém světě.
Program
- Jak zvědomit zákaznické potřeby a strasti všem zaměstnancům ve firmě?
- Jak zakomponovat zákaznický feedback do běžné operativy zaměstnanců?
- Jaký je prozákaznický přístup Petera Merholze a jak ho dobře aplikovat ve Vaší firmě?
Poznámka
Webinář bude probíhat v aplikaci Zoom. Každému účastníkovi přijdou instrukce k přihlášení den před konáním webináře na email.
Organizace
Přihlášku můžete stornovat nejpozději 7 dní před konáním akce. Při odhlášení účastníka méně než 7 dní před akcí účtujeme 100 % částky. Organizace může na akci dle potřeby vyslat náhradníka.
Lektor
Anna Šenk
Anička začínala na zákaznické podpoře DámeJídlo.cz. Postupně se propracovala skrze vedení jednotlivých oddělení až k pozici provozní ředitelky a pod sebou měla všechny provozní oddělení včetně 150 kurýrů. Svůj focus v DámeJídlo.cz věnovala na kvalitu služeb, měření zákaznické spokojenosti a školení všech zaměstnanců, kteří přijdou do kontaktu se zákazníkem. Pak pokračovala do Rohlik.cz, kde bylo jejím úkolem vybudovat pro Rohlik.cz stejně kvalitní a na zákazníka orientovanou logistiku, kterou vedla v DámeJídlo.cz. Má za sebou rekonstrukci zákaznické podpory Liftago nebo školení zákaznické péče a obchodního týmu v LMC (jobs.cz a práce.cz).
S firmami pracuje na zlepšení zákaznické péče a provozním designu služeb. S GrowJOB Institute se od roku 2017 aktivně věnuje projektu Lepší Služby.
Datum a čas |
Středa 17. 03. 2021 09:00 - 14:00 Přidat do kalendáře |
---|---|
Místo | V sídle Jhk/online v aplikaci Zoom Husova 9, České Budějovice |
Cena |
Pro členy Jhk: 1 800 Kč Pro ostatní: 2 500 Kč |
Kapacita | Akce proběhla |
Garant akce |
|
Sdílet |