Abeceda komunikačních dovedností se zákazníky
Vhodné pro
Jen pro firmy zapojené do projektu 110
Jen pro členy Jhk
Více o projektu ZDE
Akademie je zaměřena pro všechny, kteří se chtějí zdokonalit v komunikačních dovednostech se zákazníky.
Akademie je zaměřena pro všechny, kteří se chtějí zdokonalit v komunikačních dovednostech se zákazníky.
Program
Na co se můžete těšit?1.den : Organizace času a priorit
(Stanovení priorit, Plánování, Jak si stanovit časové rezervy a nepřebírat cizí úkoly, Organizace času, Zadávání úkolů, jak vést efektivně porady, Jak zadávat úkoly podřízeným)
2.den : Stres a syndrom vyhoření
(Projevy stresu a jeho dopady na fyzickou a psychickou kondici, Různé možnosti zvládání stresu, Duševní hygiena, Relaxace a další techniky pro uvolnění napětí)
3.den : Účelná komunikace
(Druhy komunikace a jejich význam na celkovém porozumění, Zásady efektivní komunikace, Komunikační strategie, Komunikační bariéry a možné způsoby jejich odstraňování)
4.den : Řešení konfliktů
(Druhy konfliktů a jejich možné způsoby zvládání, Osobnostní diagnostika, Zvládání emocí v konfliktních situacích, efektivní řešení konfliktů a problémových situací)
5.den : Role a osobnost prodejce, Komunikační dovednosti obchodníka
(Role obchodníka v organizaci a jeho kompetence, Autorita a osobnost prodejce, Komunikační proces, Empatie, naslouchání, Dovednost kladení otázek, Základní komunikační typy lidí, Identifikace vlastního komunikačního typu)
6.den : Telefonická a emailová komunikace se zákazníky
( Výhody a nevýhody osobní, telefonické a elektronické komunikace, Zásady prof. komunikace po telefonu, Sjednávání schůzek, Cílené vedení telefonického hovoru a zvládání námitek, Jak správně používat emaily v obchodní komunikaci se zákazníky)
NEJZAZŠÍ TERMÍN PRO PODÁNÍ PŘIHLÁŠEK JE 19.8.2021
Pro přihlášení ke kurzu prosím zašlete sken vyplněného a podepsaného monitorovacího listu + kopii pracovní smlouvy na adresu akademie@jhk.cz Originál monitorovacího listu nám předáte osobně na kurzu, nebo zašlete poštou na Jhk.
Jhk Akademie se bude konat prezenčně za dodržení podmínek, které vycházejí z mimořádného opatření MZ ČR.
Berte prosím na vědomí, že je potřeba použít po celou dobu konání akce ochranný prostředek dýchacích cest (nos, ústa), kterým je respirátor nebo obdobný prostředek a zároveň je potřeba mít potvrzení o splnění podmínky pro vstup na akce. Seznam podmínek umožňující vstup je k dispozici zde.
Upozorňujeme, že testy nezajišťujeme.
Projekt číslo CZ.03.1.52/0.0/0.0/19_110/0010847 s názvem Vzdělávání zaměstnanců členských firem Jihočeské hospodářské komory II je financován z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu v rámci Operačního programu Zaměstnanost.
Lektoři
Mgr. Rudolf Hadrava
Vede zejména semináře obchodních, manažerských, telefonických, komunikačních a prezentačních dovedností. Při práci vychází ze svých bohatých zkušeností, nových trendů i zkušeností kolegů a účastníků tréninků.
PaeDr. Pavel Štursa
Lektor kurzů a tréninků soft skills s rozsáhlou, téměř dvacetiletou zkušeností ve firemním vzdělávání. Odborné zaměření: Rozvoj osobních kvalit v oblasti sebeřízení, komunikačních a manažerských dovedností.
Dokumenty
| Datum a čas |
Čtvrtek 02. 09. 2021
8:00
- 16:30
Čtvrtek 23. 09. 2021
8:00
- 16:30
Čtvrtek 07. 10. 2021
8:00
- 16:30
Čtvrtek 21. 10. 2021
8:00
- 16:30
Čtvrtek 04. 11. 2021
8:00
- 16:30
Čtvrtek 18. 11. 2021
8:00
- 16:30
|
|---|---|
| Místo | zasedací místnost 6.patro Vinařického 374, Písek |
| Cena |
Pro členy Jhk: Pouze pro členy zapojené do projektu Pro ostatní: Nelze se účastnit Cena pro projektové partnery: Zdarma |
| Kapacita | Akce proběhla |
| Garant akce |
|
| Sdílet |