Strategie komunikace se zákazníkem aneb cesta k pracovní produktivitě
Vhodné pro
Zaměstnance
Naučte se efektivně komunikovat se zákazníkem na našem semináři. Dozvíte se, mimo jiné, jak předcházet konfliktům nebo jak je řešit se zachováním klidu a profesionality.
Program
- psychologie zákazníka - co chce a co očekává, jak předpokládá, že se k němu budeme chovat a jak se chová on k nám
- problémoví lidé a jak na ně - nerozhodný, arogant, kverulant, spekulátor, pasivní melancholik a pasivně agresivní typ
- konflikt se zákazníkem - jak ho řešit a jak mu předejít
- jak se z toho nezbláznit - psychohygiena v kontaktu se zákazníky
Organizace akce:
Seminář bude probíhat v kombinované formě, tzn. prezenčně a také online (MS TEAMS). Pokud budete mít zájem o online účast, prosím, o registraci na email: ratajova@jhk.cz.
Podmínky účasti:
Účastnický poplatek uhraďte, prosím, bankovním převodem na účet č.: 12912613/0300 – variabilní symbol: 12050624. Daňový doklad Vám bude zaslán po připsání platby na účet.
Přihlášku můžete stornovat nejpozději 7 dnů před konáním (včetně dnů pracovního volna). V tomto případě bude účastnický poplatek vrácen v plné výši. Při odhlášení účastníka méně než 7 dnů před akcí účtujeme 100% částky. Při neúčasti se poplatek nevrací - organizace může vyslat náhradníka.
Lektor
PhDr. Vojtěch Bednář
Specialista na otázky vedení, motivování, řízení lidí ve firmách, vytváření a udržování firemní kultury. Učí manažery na všech úrovních pracovat s lidmi tak, aby firmu vnímali jako součást svého života, aby jejich práce byla efektivní, smysluplná a naplňovala potřeby firmy i jich samotných..
| Datum a čas |
Středa 05. 06. 2024 09:00 - 12:00 Přidat do kalendáře |
|---|---|
| Místo | Zasedací místnost ObHK, 1. patro Palackého náměstí 106 nebo ONLINE MS TEAMS, Strakonice |
| Cena |
Pro členy Jhk: 1300,- Kč (včetně DPH) Pro ostatní: 1690,- Kč (včetně DPH) |
| Kapacita | Akce proběhla |
| Garant akce |
|
| Sdílet |